Wir leben Pflege

Wir – die Hand und Herz Hameln GmbH – bieten als ambulanter Pflegedienst hochqualifizierte häusliche Alten- und Krankenpflege in der Region Hameln an. Außerdem helfen wir auch bei angrenzenden Dienstleistungen wie Antragstellungen, der Hauswirtschaft oder auch der Vermittlung zu den Kooperationspartnern von Krankengymnastik und weiteren Gesundheitsleistungen. Wir richten unser Angebot an alle alten- und krankenpflegebedürftigen Menschen jeden Alters.
Um Ihnen die Hilfe anzubieten, die am besten zu Ihnen passt, stimmen wir uns selbstverständlich mit Ihren Ärzten, den zuständigen Sozialämtern und Ihren Pflege- und Krankenkassen ab. Als multiprofessionelles Team gehören nicht nur Gesundheits- und Krankenpflegerinnen zu unseren Mitarbeiter*innen, auch Altenpfleger*innen und Sozialpädagog*innen kümmern sich um Sie. Des Weiteren kooperieren wir mit Ernährungsberatern, Hausnotruf-systemen, mobiler Haar- und Fußpflege u.v.m.
Wir verpflichten uns, Kranken- und Altenpflege auf dem Stand aktueller Pflegeforschung und entsprechend der vereinbarten Qualität der Spitzenverbänden in Niedersachsen zu erbringen.
Unser Pflegedienst entwickelt sein umfassendes Qualitätssicherungssystem ständig weiter und reflektiert dieses mit seinem Dachverband, dem Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste e. V. (bpa).
Unser Unternehmen engagiert sich für die soziale, kulturelle und religiöse Integration seiner Klient*innen in die Gesellschaft. Ein spezielles Augenmerk gilt den russischsprachigen Kontingentflüchtlingen jüdischen Glaubens. Unser maßgebliches Engagement setzen wir für die soziale Begleitung und Betreuung sowie für die Unterstützung bei sprachlicher Verständigung ein.

Die Pflege unterliegt der Verantwortung einer qualifizierten Pflegedienstleitung, die nach den Vorgaben des §80, SGBXII befähigt ist, einen Schwerpunkt auf Qualitätsentwicklung legt und über langjährige Erfahrung im ambulanten Pflegesegment verfügt. Unser Team besteht aus:
•    einer examinierten Pflegefachkraft als Vertretung der Pflegedienstleitung
•    einer Pflegefachkraft mit dem Schwerpunkt auf Qualitätssicherung und Controlling
•    einer Einsatzleitung für die bedarfsgerechte Dienst- und Tourenplanung
•    examinierten Altenpfleger*innen
•    examinierten Gesundheits-und Krankenpfleger*innen
•    Altenpflegehelfer*innen
•    Gesundheits- und Krankenpflegehelfer*innen
•    Pflegehelfer*innen
•    Hauswirtschaftshelfer*innen
•    Sozialpädagog*innen/Sozialarbeiter*innen, die in Antragsstellungen, sozialer Betreuung und im Seniorenwohnprojekt arbeiten
•    Kräfte für den Begleitdienst und das niederschwellige Angebot
•    Sozialberater*innen, die bei Übersetzungen helfen und als Koordinationskräfte
(Casemanagement) tätig sind.
•    Verwaltungskräfte in unserem Streben nach „exelence“, also nach bestmöglicher Arbeit für unsere Klient*innen, führen wir regelmäßig Leitungs- und Gruppengespräche und einmal wöchentlich gibt es eine Teamsitzung für die Pflege- und Hauswirtschaftskräfte. Zusätzlich sind alle Mitarbeiter*innen telefonisch vernetzt.
Regelmäßige interne und externe Fortbildungen halten uns auf dem neuesten pflegewissenschaftlichen Stand und ein stetiger Arbeitsprozess im Qualitätsmanagement sichert ein einheitliches klientenorientiertes Pflegen und ein geplantes, zielgerichtetes Handeln. Unsere Klient*innen werden in festgelegten Touren gepflegt. Jede Tour wird von nur zwei Mitarbeiter*innen gefahren und ggf. einer Springerkraft, sodass unsere Klient*innen eine vertrauensvolle Versorgung in Kontinuität bekommen. Dieses Modell der individualisierten Pflege und Betreuung nennt man Bezugspflege. Gerade für schwerkranke und ältere Klient*innen ist es von hoher emotionaler Wichtigkeit, sich immer auf die gleichen Menschen verlassen zu können. So entstehen Sicherheit und persönliche Bindung.

Pflege ist Dienstleistung, die am gesunden, kranken, alten und behinderten Menschen in allen Lebenssituationen zwischen Leben und Sterben erbracht wird.
Die Grundlage unserer pflegerischen Arbeit ist die ganzheitliche Versorgung der Klient*innen unter Einbeziehung ihrer individuellen, kulturellen und sozialen Bedürfnisse und unter Berücksichtigung der Besonderheiten der häuslichen Umgebung.
Wenn wir die individuell-kulturelle Dimension pflegerischen Handelns ansprechen, meinen wir auch das Überwinden sprachlicher Barrieren. Gerade ältere und kranke Menschen freuen sich und fühlen sich geborgen, wenn sie sich in ihrer Muttersprache ausdrücken können und verstanden werden. Wir versuchen das zu ermöglichen, indem unsere Pflege- und Hauswirtschaftskräfte zwei der gängigsten internationalen Sprachen – Englisch und Russisch – sprechen.
Die kulturellen Bedürfnisse berücksichtigen, meint aber auch, Traditionen, Werte und Empfindungen in Bezug auf Schamgefühl, Stolz und die Bedeutung von Männern und Frauen in der Pflege zu kennen.
Wir sehen jeden Menschen als selbstbestimmtes Individuum und begegnen seinen Wünschen, unter Einhaltung der Schweigepflicht, mit Würde und Respekt.
Die Ziele unserer Pflege werden durch die individuellen Bedarfe und Bedürfnisse unserer Klient*innen bestimmt. Soweit dies möglich ist, hat die Wiederherstellung der größtmöglichen Unabhängigkeit (Selbstversorgungskompetenz) der Klient*innen oberste Priorität.
Wir fördern die aktive Mitbestimmung der Klient*innen bei der Gestaltung der Pflege und beziehen Ressourcen und mögliche Selbsthilfepotenziale mit ein.
Pflege bedeutet für uns auch, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich unsere Klient*innen wohlfühlen und die ihrer Gesundheit förderlich sind.
Das gilt im Besonderen für demenzerkrankte Menschen, deren Orientierungsvermögen und Sicherheitsgefühl stark beeinträchtigt sein kann. Hier helfen z.B. Rituale, gleichbleibende Personen und Abläufe, Geduld und liebevolle Zuwendung, um diesen Menschen gute Betreuung und Pflege zu bieten.
Wir unterstützen pflegende Angehörige bei der korrekten Pflege durch Anleitung, Beratung und Begleitung.
Wir informieren über die Krankheitsbilder und bieten Hilfe beim Umgang mit ihren Angehörigen.
Verwandte, Freund*innen, Bekannte und Nachbar*innen sollen den Pflegeprozess mitgestalten können und dabei selbst in ihrer körperlichen und seelischen Gesundheit geschont werden.
In der letzten Phase des Lebens tragen wir, nicht zuletzt durch Berücksichtigung der kulturellen und religiösen Bedürfnisse, zu einem menschenwürdigen Sterben bei.
Um die ganzheitliche Betreuung der Klient*innen zu verwirklichen, fördern wir die kooperative Zusammenarbeit aller an der Pflege Beteiligten. Dies wird in Form von Team- und Fallbesprechungen, Pflegevisiten und Übergaben unterstützt.
Pflege als Dienstleistung für Menschen benötigt klare Organisationsformen. Unsere  Pflegekonzeption, beruhend auf dem Pflegemodell von Monika Krohwinkel, ist darauf  ausgerichtet, die körperlichen, geistigen und seelischen Selbstpflegekräfte unserer Klient*innen wiederzugewinnen oder zu erhalten, die persönlichen Ressourcen der Pflegebedürftigen zu berücksichtigen und bestehende Defizite durch geeignete Pflegemaßnahmen zu kompensieren.